09
Modder, mieren en merkconsistentie
Organisaties besteden veel aandacht aan hun strategie, hun merkverhaal en hun campagnes. Maar wat gebeurt er tussen de regels door? In de mailtjes? Aan de telefoon? Bij de balie? Daar, in die kleine momenten, leeft je merk. Of juist niet.
Wat zegt jouw organisatie onbedoeld via ’the small stuff’? Zijn de automatische mails, het wachtmuziekje, formuleren en PowerPoints even professioneel en leuk als jullie zelf? Je merk zit niet zozeer in het grote gebaar. Het zit in de kleine keuzes die je elke dag maakt.