Skip to main content

Tag: Design

Tijd om naar je merk te kijken?

Als dienstverlener heb je het maar wat druk met je opdrachtgevers. Het is altijd even zoeken naar momenten om na te denken over de toekomst. Wat kan beter, waar wil je méér van en waar wil je stiekem van af? Dan is het zeker de moeite waard om naar de uitstraling van je merk te kijken. Wanneer is het tijd om je merk weer eens tegen het licht te houden?

Lees verder

Merkdenken als inspiratiebron voor overheidsdiensten

“We verkopen toch geen potjes pindakaas?” 🤔

Iets vergelijkbaars horen we vaak in gesprekken over branding als inspiratiebron voor het handelen van overheidsdiensten. Gek wel! Merkdenken helpt enorm bij het doelgericht en duurzaam beïnvloeden van het beeld dat het publiek heeft. Van jou, je dienstverlening en je toegevoegde waarde. Of je nu voor een gemeente werkt, een ministerie of een uitvoeringsorganisatie. Daar kan geen spreadsheet tegenop. 

Lees verder

In gesprek met Birgitta van Loon: design bij BSO

Birgitta: ‘We probeerden niet alleen zelf anders te zijn, we vroegen regelmatig freelancers die onconventioneel dachten… Ik zocht altijd mensen die begrepen dat we iets nieuws wilden betekenen.’

‘Die belangstelling voor design kwam van Eckart. Dat had ‘ie van thuis. Je moet durven vertrouwen op je eigen gevoel voor wat mooi is. Van hem heb ik geleerd om dingen te visualiseren. Dan kun je ook makkelijker mensen meenemen in nieuwe ideeën en dat doe ik nog steeds. Eckart was natuurlijk de aanjager, hij was bereid om er geld in stoppen. Maar hij durfde te leunen op de kennis en kunde van mij. Zo kwam het beroemde en bekroonde jaarverslag voor kinderen tot stand. Ik was toen zwanger van mijn tweeling en bedacht dat kinderen in de laatste klas van de basisschool toch echt jaarverslagen moesten kunnen lezen… We kregen veel complimenten omdat dit jaarverslag tenminste leesbaar was, ook voor veel volwassenen.’

® Design allover ®

Een celdirecteur mag managen, maar niet zelf vormgeven.  ‘Een ding staat voor mij als een paal boven water… Zorgen dat je je huisstijl en je merk heel erg goed beschermt. Vergeet niet dat je in alle hoeken van je bedrijf zelfstandige, slimme en creatieve directeuren hebt die, meestal zonder enig benul van branding er met de huisstijl vandoor willen gaan. De zichtbaarheid en succes van ons bedrijf was voor een groot deel te danken aan het feit dat de wereld ons als één groot geheel zag. Door al onze uitingen, op papier, elektronisch, op TV, in kranten, advertenties, de inrichting, de manier waarop de telefoon werd opgenomen; een lieve werkelijk geïnteresseerde persoon, en altijd binnen 3 rinkels.

Uit: Eckart’s Notes

‘Je moet voorkomen dat zo’n opdrachtgever denkt dat hij nog meer moet gaan betalen als hij zegt dat hij het niet mooi vindt.’

– Birgitta

Detail uit jaarverslag: realistische fotografie + realisme
(het theezakje is echt)

  • Detail uit jaarverslag

  • Het saaie stuk uit het kinderjaarverslag

  • Birgitta: ‘In het begin hadden we geen brochures, alleen dus een opvallend jaarverslag. En de Infolutie-congressen. Daar kwam dan wel alles bij elkaar. Visie, aandacht voor in- en externe stakeholders, aandacht voor detail, het gevoel bij een club te horen.

  • ‘Het gaat vaak ook over detail. En gewoon gedienstig zijn. Zorgen dat er aankleding is bij een fotosessie, omdat je weet dat je opdrachtgever daar niet aan denkt.’

    – Birgitta

Tips en takeaways: lessen van Van Loon

Goed luisteren

Birgitta: ‘sommige designers luisteren niet goed naar hun klanten. Beter luisteren, dat is mijn advies. En uit je comfortzone stappen en je écht inleven in dat bedrijf, bijvoorbeeld door er een week te gaan bivakkeren. Maak een ‘winkeltje’ waar mensen langs kunnen komen. Ik ging zelf vaak werken op de locatie. En vertrouwen opbouwen. Zodat je kunt aansluiten bij wat ze gewend zijn.

Lees ook de andere artikelen in dit drieluik over het legendarische IT-merk BSO:

Disclaimer

In de geest van Eckart: leuk als je iets deelt of navertelt uit deze blogpost! Vertel er dan even bij waar je hem vandaan hebt. Ben je rechthebbende van materiaal dat we gebruikt hebben (uit de jaarverslagen bijvoorbeeld) en heb je bezwaar tegen gebruik van de foto? Laat het ons even weten. Deze blogpost is geschreven voor educatieve doeleinden.

Lees verder

In gesprek met Birgitta van Loon: cultuur bij BSO

De celfilosofie hield in dat je, als je organisatie groter werd dan 50 mensen, je je cel ging ‘splitsen’. Dat wil zeggen: er werd een nieuwe cel opgericht, die vanaf niets weer begon met 3 of 4 medewerkers. 

Het management van een nieuwe cel werd uitsluitend geworven van binnenuit. Daarmee was de kennis gewaarborgd en kwamen de meest ondernemende mensen boven drijven. Ze kregen wel alle hulp van de oorspronkelijke cel. Zo ‘vanaf niets’ was het eigenlijk ook weer niet. Je werd onderdeel van de BSO-familie.

Houden van je mensen

BSO stond jarenlang in de top 3 van de lijst van de 100 leukste bedrijven om voor te werken van het FD. Waarom? Omdat we onze mensen met zorg uitzochten en keken of ze bij ons pasten. Omdat we hen vertrouwden, hun verantwoordelijkheid gaven, naar hen luisterden, zorgden dat ze elkaar kenden, hun 5 procent van hun werkzame tijd opleiding gaven, hen aandeelhouder maakten. Kortom: omdat we oprecht van ze hielden.

Uit: Eckart’s Notes

  • Birgitta: ‘Het ging erom dat je je eigen persoonlijkheid en talent inbracht, authenticiteit was belangrijk. Eckart gaf daarin zelf het voorbeeld. Zo had iemand eens een enorme fout gemaakt, wat de organisatie zeker 1 miljoen kostte. Die moest bij Eckart op het matje komen, met zijn baas. Hij werd niet ontslagen – zoals verwacht – maar kreeg juist de mogelijkheid om ervan te leren en het beter te doen. Dat was wel typisch BSO.’
  • ‘Cultiveer je sfeer, je gewoontes en gebruiken, hoe sterker de eigen cultuur, des te groter het gevoel om erbij te willen horen.’

    – Eckart

Openheid

Als je nu juist wél informatie deelt met het medewerkers en ze deelgenoot maakt van je zorgen, je overwegingen en je hoop. Dan pas voelen ze echte betrokkenheid, snappen ze beter waar de knelpunten zitten, waar je op let of wat belangrijk is… Iedereen ervaart openheid als prettig en voelt zich betutteld en kleingehouden als hij proeft dat er iets achtergehouden wordt… Een mens is altijd bereid om mee te denken en te werken als hij maar in vertrouwen wordt genomen.’

Uit: Eckart’s Notes

  • Een sterke onderlinge band

    Birgitta: ‘Omdat veel BSO-ers bij opdrachtgevers in huis werkten was het verplicht om ‘social meetings’ te organiseren. Maandelijkse bijeenkomsten, gericht op versterken van de onderlinge band, en het uitwisselen van knowhow, maar ook commercie en financiën kwamen aan bod. Iedereen vond het overigens volstrekt normaal dat dat gedeeltelijk in eigen tijd gebeurde.’

  • ‘Lef is belangrijk, maar ultiem gaat het om vertrouwen. Misschien moet je daarvoor eerst twee dagen met elkaar in een lift opgesloten hebben gezeten.’

    – Birgitta

Aandacht

Net als jij en ik voelt iedereen zich gezien en happy als hij aandacht krijgt. Aandacht voor je zorgen en aandacht voor je verwachtingen, je hoop en je angsten. En die kun je alleen krijgen als je baas daar tijd voor maakt.

Uit: Eckart’s Notes

Dicht bij de mensen: pastrami-lunches

Birgitta: ‘Toen de organisatie te groot werd voor persoonlijk contact heb ik voor Eckart zogenaamde pastrami-lunches bedacht. Hij ging op bezoek bij een cel en lunchte informeel mee op een vestiging. Zo hield hij toch contact.’ Een voorbeeld: ‘Op een bepaald moment liep het in een BSO-vestiging niet goed er werd verlies gemaakt en er was enorme onvrede onder de medewerkers. Eckart liet de partners van de medewerkers op een maandelijkse meeting komen. Daar hebben we uitgelegd waarom het zo slecht ging. Grappig was dat dus daarna de partners tegen medewerkers gingen zeggen dat het minder over salaris moest gaan en meer over bijdragen aan de oplossing. Dat was écht geweldig.’

Helder over presteren en ondernemen

Birgitta: ‘BSO was natuurlijk een commercieel bedrijf. Er werd wel degelijk gekeken naar het aantal betaalde uren en zo. Maar als je ‘op de bank zat’ wist je dat je collega’s voor je aan het lopen waren. Als medewerker werd je geacht allemaal ook indirect commercie te bedrijven door kansen te signaleren. Omdat je precies wist hoe je cel ervoor stond, wist je ook of voor wie je een stapje harder moest lopen. Dat maakte het allemaal nóg uitdagender. In principe was iedere consultant ook ‘selling consultant’ En: commercieel succes werd altijd gevierd.’

Van procedures en standaarden

Wie werkt op basis van verregaande delegatie en vertrouwen kijkt vooral naar het resultaat en niet naar de weg daarheen, als je je maar aan een paar (kwaliteits-) standaards hebt gehouden. Hoe iemand dus een deelresultaat behaalt, daar heb jij dan niets mee te maken. Een procedure is het tegenovergestelde van het echt delegeren van vertrouwen. Er waren wel standaards. Een paar knetterharde rondom boekhouden, projectmatig werken, personeelsregelingen en huisstijl.

En een heleboel niet hard vastgelegde maar niet minder belangrijke gewoontes en gebruiken.  Zoals:

  • Iedere medewerker krijgt 10 maal per jaar een informeel fieldmanagementgesprek.
  • Ziekteverzuim onder de 2%. Als dat hoger is, is er waarschijnlijk iets mis met de sfeer.
  • Geen kerstkaart de deur uit waar niet een persoonlijke boodschap op staat.
  • Een BSO-er komt nooit te laat.
  • De telefoon wordt aangenomen door iemand die geïnteresseerd is en de weg weet binnen het bedrijf.
  • De koffie straalt kwaliteit uit.
  • We doen geen verkoopactiviteiten bij opdrachtgevers die niet minstens 100.00 Euro te besteden hebben.
  • Alle klanten worden jaarlijks bevraagd op hun bevindingen. Een score onder de 7,5 op een schaal van 10 is onaanvaardbaar.
  • Prijzen zijn scherp gecalculeerd en ‘dus’ ononderhandelbaar.
  • Er wordt niet gerekruteerd bij andere cellen.
  • Iedereen heeft inzage in de rapportage van de andere cellen.
  • Eigenheid is een groot goed. Je mag er best bijzonder uitzien, met groen haar en oorbellen, maar dan verwachten we ook iets bijzonders van je.

Uit: Eckart’s Notes

Niet allemaal koek en ei

Birgitta: ‘In de top moest je zelf stevig in je schoenen staan om je veilig te voelen. Het was niet allemaal lief. De survivors bleven en ja, er waren ook mensen die het gewoon niet trokken. We hadden bijvoorbeeld ook wetenschappers in huis. Die hadden soms te weinig gevoel voor tempo en te kleine ellebogen om hun droom te kunnen verwezenlijken. Daar had gewoon een hele goede ondernemende manager naast moeten staan. Je kan niet ondernemer zijn als je vooral denker bent.’

Principes zijn slechts principes als je er ook naar handelt

Tips en takeaways: lessen van Van Loon

Eerlijk zijn

Birgitta: ‘Les één is absoluut dat je eerlijk bent over je sterktes en zwaktes. Soms klikt het gewoon niet met een klant. Branding gaat niet alleen over nieuwe klanten werven en uiterlijkheden, maar ook over hoe je met elkaar omgaat. En dat wil niet zeggen dat je allebei dezelfde mening moeten hebben, maar je moet wel naar elkaar goed kunnen luisteren. Dat is heel belangrijk, uiteindelijk gaat het om de klik. Als je in één of twee gesprekken niet dichter bij de ander komt, dan is het in ons vakgebied verstandig om te zeggen: Weet je wat? Neem iemand anders die het misschien beter kan.’

Als je mensen niet meekrijgt is je product of dienst bijzaak

Birgitta: ‘Ik durf bijna te zeggen dat het product of dienst wat je maakt bijzaak is, als je het intern en extern niet goed over de bühne krijgt. Dat vinden vooral uitvinders en wetenschappers heel ingewikkeld. Als je naar buiten wilt tentoonspreiden wat je doet en waarom het belangrijk is, dan moet je er de mensen bij betrekken die er óók mee te maken hebben. Denk aan je medewerkers, je opdrachtgevers en leveranciers, je partner… Branding gaat ook veel meer over cultuur dan mooie plaatjes. In een sfeer van hard en informeel werken kan het allemaal wat nonchalant blijven qua kleding en aankleding. Toch wordt het op een gegeven moment tijd om daar voorzichtig meer branding op te zetten.

Samenwerken op basis van vertrouwen

Birgitta: ‘Het ging heus niet altijd vlekkeloos. Maar ik kreeg altijd veel vertrouwen. Dan zei Eckart: ‘Ja, oké. Dit is even pech’. En dan gewoon verder. Dat is denk ik ook de kracht van het leiden van een organisatie. Dat je moet spelen met wat er in het moment gebeurt en wat past. Tegenwoordig is dat niet alleen de stem van de medewerkers of klanten. Je hebt ook online, en dat is veel complexer.’

Waarden als uitgangspunt voor samenwerken

Birgitta: ‘Wat ik nog steeds doe bij een bedrijf als ik daar binnenkom is samen kijken naar hun waarden. Dat doe ik met het hele managementteam. Eerst selecteren we woorden voor de kernwaarden en dan laat ik het verbeelden met afbeeldingen uit tijdschriften die ze zelf mogen meenemen. Je leert zo de mensen kennen. Als je heel erg van wielrennen houdt, dan neem je een wielrennersblad mee en dan geef ik de opdracht om te kijken of je ‘enthousiasme’ daar ergens in kan vinden. Ze moeten omschrijven waarom ze dat plaatje bij dat woord hebben gekozen. Mensen vinden het leuk en het is neutraal. Het maakt niet uit of je wetenschapper bent, of dat je niet gestudeerd hebt. Allemaal moet je hetzelfde doen en het uiteindelijke moet je met zijn allen vijf waarden en vijf beelden kiezen die erbij horen.’

Lees ook de andere artikelen in dit drieluik over het legendarische IT-merk BSO:

Disclaimer

In de geest van Eckart: leuk als je iets deelt of navertelt uit deze blogpost! Vertel er dan even bij waar je hem vandaan hebt. Ben je rechthebbende van materiaal dat we gebruikt hebben (uit de jaarverslagen bijvoorbeeld) en heb je bezwaar tegen gebruik van de foto? Laat het ons even weten. Deze blogpost is geschreven voor educatieve doeleinden.

Lees verder

Brand hack: meer muziek in je merk

Wie klanten wil aanspreken op hun onderbuikgevoel wil ze emotioneel raken. Bam! Meteen die rechter hersenhelft in (yeaah, that’s Brainy! ). En het hart natuurlijk. Muziek is daarvoor bij uitstek geschikt. En tegelijkertijd is het een ondergeschoven kindje in het scala van merkuitingen.

Lees verder

Hoe je supersterke teksten schrijft met een simpel script

Ben jij een gids voor je klanten? Vaak merken we dat onze opdrachtgevers nogal worstelen met het verwoorden van hun aanbod of boodschap. En het is ook lastig: zie je boeltje maar eens te verpakken in een aantrekkelijke tekst. Schrijven voor je eigen bedrijf of organisatie is sowieso vaak ingewikkeld. Zelf ben je zó thuis in de materie, dat het niet meevalt om er nog een beetje fris naar te kijken. Storytelling to the rescue!

Lees verder

Visuele identiteit? Kijk eens kritisch in de spiegel!

Je visuele identiteit is een belangrijke tool voor je merk. Het is je gezicht naar de buitenwereld! Maar… is het ook wat je wil laten zien? Middelmatige vormgeving of slecht gekozen stockfoto’s helpen je merk echt niet vooruit. Hieronder een lijst van de dingen die we het vaakst zien misgaan. Hoe is dat voor jou?

Lees verder

Je merk: bouwen aan betekenis

Wat is een merk nou eigenlijk? Van wie is het? En waarom zou je er iets mee willen? Heel kort: een merk is het buikgevoel dat je (potentiële) klanten hebben over jou en je aanbod. Of je nou een eenpitter bent of CEO van een multinational. En een merk héb je, of je er nou iets mee doet of niet.

Lees verder

Wat is de impact van jouw visuals?

Hou je vast: maar liefst 84 procent van de marketinguitingen is visueel en die hoeveelheid verdubbelt elk jaar*. Toch is het effect van al die inspanningen rond je visuals het minst doorzichtige element van de communicatie met je klant.

Lees verder